Question 1

Quel est votre délai de réponse ?

Accepted Answer

Nous répondons aux messages reçus via le formulaire de contact sous 24 à 48 heures. Les demandes envoyées via le système de Ticket de support par les utilisateurs Premium sont traitées en priorité.

Question 2

Je suis utilisateur Premium, quel canal dois-je utiliser ?

Accepted Answer

Si vous êtes utilisateur Premium, utilisez le système de Ticket de support dans l'application mobile ou sur la Plateforme Web. Votre historique de conversation est conservé, vous pouvez joindre des fichiers ou des captures d'écran et vous obtenez des réponses plus rapides.

Question 3

Sur quels sujets puis-je vous contacter ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous écrire pour des demandes générales, des suggestions de produit, des partenariats, des demandes presse, du support technique, des signalements de bugs ou des questions de compte et de paiement.

Question 4

Que faire pour annuler mon abonnement ou demander un remboursement ?

Accepted Answer

Les abonnements Premium sont achetés via l'application mobile (App Store / Google Play), les procédures d'annulation et de remboursement passent donc par les paramètres de la boutique concernée. Les politiques de remboursement d'Apple ou de Google s'appliquent.

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Questions fréquentes