Question 1

¿Cuál es vuestro tiempo de respuesta?

Accepted Answer

Respondemos a los mensajes recibidos a través del formulario de contacto en un plazo de 24 a 48 horas. Las solicitudes enviadas a través del sistema de Ticket de soporte por los usuarios Premium se tramitan de forma prioritaria.

Question 2

Soy un usuario Premium, ¿qué canal debo utilizar?

Accepted Answer

Si eres un usuario Premium, utiliza el sistema de Ticket de soporte en la app móvil o en la Plataforma Web. Tu historial de conversación se conserva, puedes adjuntar archivos o capturas de pantalla y obtienes respuestas más rápidas.

Question 3

¿Sobre qué temas puedo contactaros?

Accepted Answer

Puedes escribirnos sobre consultas generales, sugerencias de producto, colaboraciones, solicitudes de prensa, soporte técnico, informes de errores o cuestiones de cuenta y pago.

Question 4

¿Qué debo hacer para cancelar la suscripción o solicitar un reembolso?

Accepted Answer

Las suscripciones Premium se adquieren a través de la app móvil (App Store / Google Play), por lo que los procesos de cancelación y reembolso se gestionan a través de los ajustes de la tienda correspondiente. Se aplican las políticas de reembolso de Apple o de Google.

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